一种供电可靠性与客户满意度关系量化模型建立方法

专利类型：发明专利 

语 言：中文 

申 请 号：CN201310024654.3 

申 请 日：20130123 

发 明 人：谢开贵曾强高明振廖庆龙祁应村胡博郭小莜邓勇李蹊李玉敦 

申 请 人：广东电网公司东莞供电局重庆大学 

申请人地址：523000 广东省东莞市东城区东城大道239号 

公 开 日：20130424 

公 开 号：CN103065271A 

代 理 人：李海华 

代理机构：重庆博凯知识产权代理有限公司 50212 

摘　　要：本发明公开了一种供电可靠性与客户满意度关系量化模型建立方法，根据客户满意度调研数据，先分别建立预安排停电时间、预安排停电次数、故障停电时间和故障停电次数四个供电可靠性指标与客户满意度量化关系模型，然后计算四个供电可靠性指标的权重，最后建立供电可靠性与客户总体满意度的量化关系模型。本方法简单精确，不仅建立预安排停电时间、预安排停电次数、故障停电时间和故障停电次数四个供电可靠性指标与客户满意度关系，还能从客户对上述四个指标的重视程度确定权重系数；能够反映出四个供电可靠性指标与客户满意度的量化关系；能够反映供电可靠性指标变化时客户满意度的变化情况。 

主 权 项：一种供电可靠性与客户满意度关系量化模型建立方法，其特征在于：根据客户满意度调研数据，先分别建立预安排停电时间、预安排停电次数、故障停电时间和故障停电次数四个供电可靠性指标与客户满意度量化关系模型，然后计算四个供电可靠性指标的权重，最后建立供电可靠性与客户总体满意度的量化关系模型。 

关 键 词： 

法律状态：公开 

IPC专利分类号：G06Q50/06(2012.01)I